自成立以来，蚁安居一直致力于为客户及其终端用户提供品质服务，而品质服务的构成包括服务态度、服务流程、服务标准、服务技能、服务时效、服务价格、服务质保等多个维度。针对服务质保方面，蚁安居一直在内部预防及引入外部互助保障两方面努力践行。今年，经过对服务链条中各角色群体需求分析与充分的市场调研后，蚁安居携手星灿保代在安维工单保障方面进行全面升级。

一、保障范围升级

从原先的单一保障安维技师安装失误引发的用户财产损失，扩展增加安维技师人身意外责任、第三者责任。

1、人身意外责任：师傅在家居服务过程中存在可预见的人身安全风险，此次升级的保单覆盖多个场景，保障家居安维工程师作业现场及往返作业途中因意外导致的自身伤亡、医疗、误工等直接损失，使得每一次服务均将“劳有所保”，让商家放心下单，让师傅安心服务。此举也将推动完善蓝领群体保障体系，加速行业健康、高质量发展。

2、第三者责任：能够保障作业现场因意外造成的第三方损失（如安装时机器掉落损坏、工具掉落砸车等），最大程度减少商家承担的风险，也为业主带来更加安心的消费体验，保障整个家居售后服务链条的各方权益。

二、安装质保周期升级

安装质保周期从原安装当日及完工验收后顺延90天，升级为新机安装完工后1年内，即能够有效保障新机安装完工后1年内因安装不当造成的第三方损失，真正让消费者售后无忧，有效增强用户对品牌商家的信任感及喜爱度。

三、技师费率不变

值得一提的是，此次承保范围升级，蚁安居通过设立专项基金补贴一线安维技师，保障技师群体的自担费率仍维持不变，大大降低技师负担，让其收获一份“稳稳的幸福”。

随着家居服务体系的不断完善，在推动行业规范化的同时如何防范相对应的风险，同样值得深思，而蚁安居与星灿保代的战略合作将是一次积极的探索，也为行业树立了清晰的风向标。除了安维工单保障升级，蚁安居后期将继续引入仓储险、货运险、产品延保险种，力争在更多业务版块、更多维度全方位保障上下游关联角色的人、财、物安全，让服务人员轻装上阵，让商家托管无忧，让用户安心使用，真正践行“用户点赞才是服务的标准”的服务理念。

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公开资料显示，星灿保代作为经中国银保监会批准设立的全国性保险代理机构，深耕家电、家居、物业等行业，代理的保险产品类型包括企业财产险、雇主责任险、产品责任险、意外险、健康险、理财险及家庭财产险等。星灿保代曾入选胡润研究院“2020中国互联网保险中介服务平台”十强，已累计服务30万中小微企业。

蚁安居是一家专业的家居服务供应链解决方案运营商，依托20年家居建材行业服务经验，搭建出干线运输、仓储管理、城市配送、入户安装及售后维修的全流程服务网络。凭借自主研发的泛家居服务供应链运营管理平台——智蚁云，蚁安居可实现从订单、运输、仓储到装配、结算的全流程可视、全节点可控的家居服务供应链的数智化运营。