家居智慧服务专委会正式成立！四个“新”解读背后深层价值与意义

李琦认为，渠道是产品或服务价值实现的必经之路。行业从供给端到消费端，中间是一个流通渠道，流通渠道是取不掉的，它链接着商流和物流两端。

目前泛家居行业的渠道多元化变革方兴未艾，建房子的房产、管房子的物业、装房子的装企、卖房子的企业，加上线上内容电商流量平台等多种新渠道兴起，传统经销商的流量被严重分化，新渠道的布局、经销体系的重组与渠道结构的调整，成为企业发展不得不面对的重要命题，也是家居智慧服务专委会成立的大时代背景。

区别于传统经销渠道提供品牌、流量、库存、售后的“四合一”服务价值，在多元化渠道变革下，新渠道并不具备本地化的交付安装和售后服务能力。新渠道需要新服务，而新服务需要链接和交互，需要快速反应机制，需要成本效率和客户口碑。李琦指出，未来经销商要么成为渠道，要么为渠道服务。对于谁会成为家居行业专业的渠道服务商，他表示，关键还要看企业有没有流通与服务的基因，有没有客户服务口碑。一个专业的渠道服务商，必须具备供应链计划协同管理能力、数字化转型的落地能力、交付数据的驱动能力以及交付资源的整合运营能力。

李琦还表示，未来的家居整合服务解决方案是要赋能终端、优化成本、过程可视，通过专业的服务商将各个渠道的服务需求进行快速响应。在这个过程中就需要整合工匠、配送、仓储、物流等多方资源，一家企业很难完全做到全部的服务体系，因此通过成立家居智慧服务专委会，把家居供应链服务端企业聚合在一起，携手构建一个服务生态，一起为行业赋能。

新服务依赖新技术，数字化是核心，包括增效运营技术、智能调度大脑、工业级PDA设备等，以实现服务全链路数据闭环、全流程可视可控。

李琦指出，在服务过程中，更需要把逆向数字化做好，如通过统计售后的异常数据、反馈给到工厂，为产品改良提供数据支撑与指导，让数据产生价值，让逆向数字化产生口碑、个性化定制、焕新复购等，真正实现从传统的交付服务到以信息交互为主的价值服务，打造更好的交付闭环。

随着家居服务供应链的逐渐成熟，销售商和服务商分离渐成趋势。李琦认为，未来产品和服务的定价能实现可拆可合，服务能够单独拿出来定价，而不是如现在绝大多数企业将其视为成本，服务是有价值的。

然而，目前在价值链上产品价值的话语权大，给服务的价值分配占比小，一直且长期存在不平衡的现状。因此，价值链需要再分配。服务升级是需要有人买单的，谁应该为服务买单？他表示，谁要为品牌负责，谁就应该为服务买单。在新渠道、新服务、新技术的趋势背景下，家居服务升级将是未来的价值赛道，蕴藏着极大的市场发展潜力。