在过去的一年里，新冠疫情加速了全球贸易的洗牌，疫情在给市场带来了冲击的同时，也带来了很多新的机遇。那么，在洗牌后的新局面下，2021年，家居行业的风将吹向何方？
4月6日下午，由陶瓷资讯、厨卫资讯、陶卫网主办，中国工业合作协会家居整装分会、中国陶瓷总部|中国岩板·新材展示采购基地共同协办的“2021风往哪里吹”暨陶瓷资讯、厨卫资讯、陶卫网战略升级发布会在佛山中国陶瓷总部基地隆重召开。蚁安居董事长李琦受邀分享了家居行业服务升级的价值赛道：
厨卫行业的新风向，在家居行业未来渠道变革、品牌集中化升级的过程中，迎面而来，这股风就是“家居智慧服务”。“家居智慧服务”，这个词是蚁安居定义的，也是蚁安居首次提出的。通过这个词，能联想到什么？可能是一家做物流的公司，或是一家安装公司，再或者只是一家仓储公司。
但如今，家居服务行业的功能范畴不止于此，物流、安装和仓储不能代表家居智慧服务的全部。
首先，家居服务行业应就一条“新赛道”达成共识。这条赛道，是泛家居行业在未来渠道变革，品牌集中化升级等过程中，服务升级的新赛道。虽然家居行业服务基础设施的搭建和升级，在短期不能获得明显的经济效益，也没有太多人愿意投身进去，但却是一件很有门槛的正确的事。
△ 蚁安居董事长 李琦
在“新赛道”上达成共识后，还需要就“共建”这个问题进行深入的探讨。服务升级这条赛道，并不是一个服务企业，或者一些服务企业可以完成的。因此，它需要更多品牌生产企业与服务企业的“共建”，它需要整个行业共同投身服务生态的建设。那么所谓的“共建”，该从何做起呢？
在泛家居行业未来渠道的变革过程中，服务企业应转变被动接受委托做物流、做安装、做仓库管理的服务模式，立足全局供应链，为品牌商提供一体化的服务，从而为品牌企业实现“全局运营，掌控终端”。
什么叫“全局运营，掌控终端”？他山之石可以借鉴一下，就拿泛家居行业里走在前列的家电行业来讲，我国家电行业已经实现了全局库存的可视化，无论是区域总代、区域分销，还是卖场，库存全部掌控在大品牌商手中，这就叫全局库存可视。那么，陶瓷、卫浴、定制、建材，将会往这个方向发展吗？答案是肯定的，所以行业应站在全局供应链，看服务供应链的成本，看服务供应链的效率，看服务供应链的口碑，顺发展走向而为之。如果品牌商能够通过协同，打破信息孤岛，将订单、物流、客服以及消费者的消费信息连通起来，同时将供应链和需求链的信息也连通起来。那么消费者的消费信息可以及时的反馈回工厂，就不会存在库存积压这些问题了。就像陶瓷、卫浴行业，目前基本上还处在视转移库存为销售，而不是以消费者最终消费为销售的这样一个发展阶段。如果服务企业能够站在全局供应链的角度上，提供一体化的服务，实现服务数字化的升级，陶瓷、卫浴行业就可以实现全链全局的可控，而将转移库存视为销售这样的问题也就能迎刃而解了。那么，什么叫供应链？这里所提到的供应链，指的是销售供应链。目前销售供应链有两种，一种是推式，一种是拉式。瓷砖、卫浴就是推式，窑炉一开，按库存生产。而定制类，比如说衣柜、储物柜、甚至是成品家居或者岩板将来都有可能是拉式，有订单再生产。这两种供应链，如果按库存生产，就需要加强对需求的预测，如果按照订单生产，就可以实现无库存或者很少的库存。而不论是推式供应链还是拉式供应链，最终目的都要实现“全局可视”。目前，蚁安居提出了一个整合服务解决方案，虽然不一定能够适用于每个品类，但是可以据此把风的风向讲明白。
将来的商流和物流，必然会逐步进行专业化的分工。从物流供应链的角度上看，在工厂将产品发向全国，乃至全球各地的过程当中，有一个很重要的环节，就是“预约合单集货”。尤其是现在的工程、项目工地很多，预约进行合单，将小单变大单来节约物流成本是很必要的。
当经过干线的运输，产品到达了一个城市，蚁安居的理论模型可以将它们集合在一个区域中心仓当中。区域中心仓能够实现全渠道库存的可视，无论是新零售、经销商，还是项目工程，都可以把全渠道的货物整合在一个区域。这些中心仓的产品经过城市的短配，就可以送达各个终端。
通过蚁安居的协同配送，品牌可以实现产品从工厂直达终端或者区域中心仓，并且蚁安居还提供了配装一体式服务，为产品提供安装交付。此外，还有一个环节，这些产品不论是工厂定制，还是总代经销商采购，货品都需要暂押很多资金，而经过平台化的运营，可以将仓里边的订单金融属性化，为其提供资金的周转。整个流程虽然看上去只是一个理论上的模型，但未来随着城市对运输、物流方面的管控，对仓库的整改，和对城市的规划，必然会出现这样的格局——政府将在城市周围、郊区周边统一规划的建材物流的仓储中心，由专业的运营商进行运营。
区域中心仓，可以理解为经销商，因为过去的经销商就充当城市仓储配送服务的角色。当然也可以把区域中心仓理解成是一个专业的第三方服务机构，比如蚁安居。作为一个品牌，尤其是箭牌、恒洁这些头部品牌，当然要把经销商的服务能力培养得能够满足品牌口碑的需求，提升品牌服务能力。这种类型的品牌有成熟的经销商，可以自建经销商服务体系。但是，这并不能保证品牌下的所有的经销商能力都非常优秀。所以这时候，经销商需要的就是专业的服务运营商为其赋能。
此外，现在的行业都在讲渠道扁平化。过去的总代理和大的独家区域代理，也逐步实现了城市的扁平化，变成了一个个小经销商。这种小经销商，尤其是定制类，在城市的招商大多不是独家的，基本上一个商场一个经销商，而这些经销商基本是5-10人运营门店，想要建设一个服务体系的难度非常之高。所以对于小经销商，就应该专业做好销售、引流和转化，而将服务的环节交由社会化服务运营商承接。专业化的引流转化和服务运营，再加上专业化的产品，三者进行信息互通，供应链将实现全程可视。通过这样的模型，未来可能实现：一，专业的服务运营商赋能优秀头部经销商，实现品牌商的全局供应链可视。二，由专业的专业的服务运营商直接承接品牌区域化渠道服务。以上所述区域中心仓的功能，仅为一个城市的缩影。如果把中国五个增长级连起来，将基地仓和区域仓连成一个网，这个力量将不可估量，而这时产品服务化的竞争力就会成为品牌的重要竞争力。所以，站在全局供应链审视一体化的服务，将来是为品牌提高周转，提高品牌市场占有率，提高品牌美誉度的非常重要的一个环节。蚁安居的未来就是要把这张网建起来，目前蚁安居已经布局15个省会城市，而未来将连成21个省会城市。
顺应时代发展趋势，未来的服务企业必将着眼于全局供应链运营，实现服务的品牌化、数字化、生态化，为行业搭建一个更加完善的服务系统，实现服务的改革和升级。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。厨卫行业搭乘着这股服务之风，必将在市场上劈波斩浪，创造出更加辉煌的业绩。
最后，我们做服务是认真的，所以一个企业是不太可能完成这样的生态建设，我们发起筹备成立家居服务行业组织，在全国工商联组织下成立的家居服务智慧专委会，在4月16日正式授牌。专委会有各类的角色，比如做劳务运工和数字化、服务标准的，基于专家、基于标准、基于数字化做行业的组织，希望产地品牌商，共同为泛家居行业的服务一起共建，一起发声，蚁安居做的是没有人愿意干，但是很有门槛正确的一件事，谢谢！
![](_script:Site.hoverQrCode("//13679130.s21i.faiusr.com/2/ABUIABACGAAgsuGWiQYo4qaD5gUwgAo4gAo.jpg",this,{"tips":"请使用微信扫一扫"});)