实力护航!蚁安居助力喜尔康加速开拓新渠道

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在消费升级的带动下,卫浴产品智能化已经成为行业发展的明显趋势。越来越多的用户愿意为品质买单,使得智能卫浴市场需求得到了更大的释放,这也激励着企业不断创新产品、优化销售模式、提升服务品质。被业内誉为“智造专家”的喜尔康,正是在智能卫浴赛道上突围而出的企业代表之一。


浙江喜尔康智能家居是行业领先的,集科研、生产、销售和服务于一体的专业智能家居制造商和品牌商,是国家高新技术企业,智能坐便器协会标准、医用推拉式自动门行业标准起草单位之一,全国智能家居协会副理事长单位。喜尔康与多家国际国内知名企业建立了紧密型的战略合作关系,其中智能马桶年产能160万套,年销量超100万套。

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为了更好地满足市场新消费需求,推动智能卫浴的普及应用,喜尔康不断探索、实践提升品牌价值,同时也在布局新的战略模式,通过新渠道切入,缩短消费者与工厂之间的距离,让用户得到更实惠、更优质的产品及体验。但智能化产品对最后一公里服务的要求更高,如何快速建设高效、专业的供应链服务体系,如何保证交付的时效与品质是喜尔康实现新渠道交付落地及销售转化的关键,也是其加速新区域开拓布局的重中之重。


选择,源于对蚁安居实力的认可


2021年初,喜尔康以家装等新渠道切入,重点开拓上海市场,通过与第三方合作的模式,携手共建专业化、标准化的服务体系,保证产品-渠道-服务的销售闭环,打造优质的产品及服务体验。


蚁安居凭借自身在卫浴仓、配、安、维一体化的服务优势,以及在家装、电商直播等新渠道交付的丰富经验与良好口碑,成为喜尔康首选的合作伙伴。3月,喜尔康开始试单蚁安居配送、上楼、拆旧、安装等服务,迅速解决了新渠道交付落地问题,大大助力销售转化,为喜尔康在新区域的发展保驾护航。


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解读,蚁安居新渠道服务价值


新渠道下如何结合不同场景的服务需求,提供专业的服务解决方案,是提升用户服务体验、创造服务价值的关键。存量房焕新场景为例,在旧改过程中存在着很多影响智能卫浴产品真正落地交付的因素,包括电源、水压、现场安装环境等问题。蚁安居在服务过程中通过三大方面有效解决上述难题:


1、送拆装一日完工,提升服务时效

蚁安居依托区域自有金牌技师及城配车辆资源优势,可实现同城24小时送货安装完成。以智能马桶为例,技师上门时会同时携带坑距300和400的产品,结合消费者家里的实际情况再进行现场拆改和安装,减少用户二次等待时间,大幅提高上门时效。


2、现场测水压,解决退换货难题

蚁安居技师会在消费者家中现场测试水压,判断是否符合产品安装要求,有效规避用户因水压问题不能正常使用产品而导致的退换货纠纷及风险。


3、排污口改造,提升服务体验

针对消费者家里排污口不标准的情况,蚁安居还提供排污口改造等增值服务,有效防止漏水及管道阻塞,大大提升终端服务体验。


在家装渠道交付环节中,蚁安居通过统仓统配、送安一体及集约化的运营模式,能够结合各渠道不同的发货需求,按不同路线进行合单发货与集中配送,有效降低物流成本,提升供应链效率。同时通过数智管理系统,能够实现从订单、派单、预约、上门、完工各等环节的智能协同与可视可控;且依托蚁安居标准化的上门服务流程、严格的技师考核认证体系以及专业的技术支持在线指导等服务体系,确保服务质量,有效提升终端服务口碑


自2021年至今,蚁安居以品质服务助力喜尔康在上海区域实现新渠道的高质量、标准化的服务交付,获得点赞,赢得信赖,也为双方后续更进一步的合作奠定了坚实的基础。


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相继签约,新区域拓展再提速


继上海之后,喜尔康与蚁安居北京分部于今年4月正式签约,由蚁安居提供仓、配、安一体化服务,双方推进家装渠道战略协同工作深度整合优质资源,全面提升渠道合作效益。另一方面,喜尔康与蚁安居太原分部也于近期达成深度合作意向,强强联合,携手加速推进全国新区域、新渠道的布局与落地


每一种新渠道、新产品的顺利推行都离不开服务的标准化体系与交付落地,回归服务,重在品质,用户价值才是经营之本。蚁安居坚持从客户需求出发,全力践行“用户点赞才是服务的标准”,为之匹配资源并量身定制服务方案,致力于解决服务交付的成本、时效、运营管理等问题。蚁安居与喜尔康的深度合作,不仅为喜尔康品牌加速聚势向前、升级发展保驾护航,同时也使智能卫浴行业的未来展现出更多的想象力与可行性。