卫浴工程、区域仓配一体化服务升级!20+卫浴品牌厂商齐聚佛山共话智慧服务

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导读:随着精装房进入普及化时代,卫浴工程市场意味着庞大的订单和机会,但也会面临更激烈的竞争;另一方面,消费者对美好生活的追求、对品质服务的需求持续升级。企业如何通过服务的升级与深化,更好切入精装赛道,更好为业主的品质生活保驾护航,值得深思与探讨。

5月18日,由蚁安居与厨卫资讯联合主办的以“卫浴工程、区域仓配一体化服务升级”为主题的品智服务沙龙·佛山站在智慧新城圆满举行。恒洁、东鹏、安华、帝欧、尚高、浪鲸、航标、日丰、心海伽蓝、澳斯曼、福瑞、玫瑰岛、富兰克、梵度、益高、唐彩全卫定制、坚朗五金、劳宾、赛唯雅等20+品牌工程、零售老总参会,共话家居售后智慧服务,共创行业价值未来。


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深度剖析 卫浴精装工程服务之道

会上,蚁安居卫浴业务总监刘海广结合自身在卫浴行业近20年的服务经验,围绕精装工程交付服务升级带来主题分享。
刘总以“如何定义好服务”切入,围绕客户(即卫浴企业)、客户的客户(即地产商、精装单位、总包方等)、客户的客户的客户(即终端消费者)三大服务对象的需求点进行分析,同时结合淋浴房工程服务经验,归纳总结出影响成本管控、作业安全、如期交付、施工质量、售后维保、回款周期等方面的因素。基于对行业痛点的深度剖析,刘总向在场的品牌厂家详细介绍了蚁安居“卫浴精装工程批量交付解决方案”,解读如何通过专业化、标准化的服务助力解痛,创造服务价值、提升服务满意度。

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风险管控,双重保险保障






蚁安居通过与中国人保战略合作保障,在安装过程及安装后造成损失或施工人员人身安全等方面,蚁安居和保险公司都会给到双重保障,用专业+实力助力解痛。

驻点成本管控,杜绝临时加价






从进场到验收全流程,蚁安居设有标准化的精装交付服务项目及报价体系,有效管控项目成本,杜绝临时加价现象,用专业+诚信助力解痛。

全国专业技师团队,确保服务品质






蚁安居有着5年以上的精装工程批量交付从业经验和专业的项目经理管理团队,施工人员全部以自建或加盟模式执行,可实现乡镇级以上区域的覆盖;本地化售后维保团队能够控制工程上样和售后维保成本,保证上门服务时效,更能满足单个项目上万套集中交付能力。

项目经理制+全品类安装






蚁安居设有专业的项目经理,施工队长、施工人员、安全员配置。从需求了解、现场勘察、预算报价、合同签订、进场前准备、开工进场、现场管理到验收移交,确保项目交付时效及品质。同时,依托专业技术团队,能承接包括淋浴房、定制浴室柜、马桶、花洒、五金挂件、洗衣机柜等全品类的工程安装项目。

系统精准赋能,项目精细化管理






基于蚁掌柜数智管理系统,提供全流程服务支撑,实现对项目技师资源、项目完工进度、异常情况等过程精细化管控和远程可视化管理,实现全程把控服务标准。


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现场解密 区域仓配一体化服务价值
除了精装赛道的服务升级,如何为业主的品质生活保驾护航,同样值得深思与探讨。蚁安居市场营销部总监李泽花随后上台,从零售端切入,深度解读区域供应链集约化运营及最后一公里服务“质”变与“智”变价值。
李总认为,伴随家居行业发展从以往的商品为王到渠道为王,再到如今聚焦流量、服务崛起的演变,无论是营销端还是用户端,对品质服务的需求及关注日趋强烈。那么,如何做好服务?李总认为,关键需要解决“成本和用户体验”的问题,具体涵盖服务成本、库存资产、交付风险、异常管理、用户满意度、服务流程可视、服务标准化等痛点难点。为了更好助力企业解痛,蚁安居“精品卫浴一体化服务解决方案”应运而生

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蚁安居通过统一输出专业的从仓储、库内管理、装卸、配送、上楼、安装、维保等精品服务,有效把人员成本、作业成本,耗材、货损、客诉赔偿、异常交付等隐性成本固定化,使原来不可控的变量费用变得更可控。同时,通过多年标准化的规范化体系,能有效地转移用工风险、产品货损、交付过程中安装异常、服务过程造成的产品及物品损坏赔付、仓库运营过程中的货物丢失、火灾、安全等风险,进一步实现对成本及风险的有效管控

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李总同时指出,蚁安居在全国17个省会城市拥有超过50万平米仓储资源,可承揽厂家区域中心仓,经销商仓的集约化运营与管理。通过科学化的运营管理,仓储管理可实现0破损、库存准确率100%、发货准确率100%。在配送安装服务方面,则可实现送货、安装时效次日达,安装维修一次完工率≥85%,客户满意度≥98%。同时通过数智管理系统、RF扫码、“一单到底”、“一张报表”等技术优势,实现从订单、派单、预约、上门、完工等各环节的智能协同与可视可控,用数据驱动管理,实现服务数字化升级。
此外,蚁安居还通过老旧小区拆改装服务、开仓销售等助力品牌厂商实现销售转化;还能利用专业的修复技术对不良品、瑕疵品进行修复,以减少不良库存,提升区域供应链服务效益;同时针对旧换新推出布线、侧水压、排污口改造等增值服务,提升用户体验度,树立品质服务口碑。

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精彩论道 共话行业服务升级发展

在最后的交流互动环节中,众企业嘉宾代表争先发言,精彩言论不断。不少参会代表表示,品牌方要自建仓储、物流、配送、安装等服务体系和培养一个专业的服务团队,需要花费更多的时间、精力以及较大的试错成本,而选择与专业的服务商合作则更有优势。如蚁安居通过专业化、集约化、标准化,数字化的运营解决方案,助力卫浴企业实现服务端的降本、增效及品质服务口碑的树立,也得到了参会代表一致的高度认可。

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结语


如今时代变迁至服务为王的年代,品牌厂商发力打造品质服务将成新的竞争焦点。蚁安居始终以服务为核心,以技术为驱动,以全力拥抱精装趋势的姿态,携手卫浴企业、商家共同构建行业更高标准、更加完善的卫浴工程、区域仓配一体化服务产品及服务体系,共同为业主的品质生活保驾护航,共创行业价值未来。


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