风向 | 从“整家定制”热潮看供应链服务能力考验

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导读:在定制、软体两大行业头部品牌的带动下,中国家居业掀起了“整家”热潮。从拎包入住、全屋配齐、多品类集成到整家定制,百家争鸣。然而,对于经销商来说,要上马“整家定制”业务,需要应对的能力考验还很多。

什么是整家定制

整家,其核心即定制柜类+成品家具,不同的企业在其之上再增加一些不同的“甜点”,包括且不限于背景墙、墙板、软装、家电等等,不一而足。整家模式的本质和价值,是企业整合产业链上下游,为消费者提供能够一站式满足家居需求的解决方案,同时为品牌和经销商带来更多的客流和更高的平均客单价,从而实现双赢。

整家定制的出现,符合居住消费升级和懒人经济崛起的趋势,也意味着家居行业正在从传统依靠房地产带动市场增长转向以用户需求为驱动力的新增量时代。

整家模式的考验

然而,“整家”概念在带来机遇拓展的同时,更多的是挑战。经销商上马这套业务,并不是想做就能做,更不是想做好就有机会做好。这不仅对经销商的大店场景展示能力、引流能力、团队销售能力提出更高的要求,更对其供应链服务及最后一公里的交付能力,设下了更高的门槛。

试想一下,整家定制在原有的全屋定制产品基础上增加了成品、软装等新选项,经销商如何做好不同品类的衔接,如何协调送货时间,如何匹配安装团队,如何科学地管理,如何做到一站式安装,给客户一气呵成的效果体验……一系列的交付难题,成为经销商入局的种种考验。

蚁安居如何赋能

基于经销商在整家定制供应链服务端的痛点,蚁安居依托多年的服务经验沉淀,同时结合自身在定制家居F2C一体化交付、整装产品交付等方面的服务优势,能够助力经销商提高服务效率,提升终端服务体验,让整家定制品质交付,省心无忧。

1、多品类齐套交付

蚁安居通过产地、区域集货,以集约化仓储+集中配装的形式,同时以RF技术加持,能有效解决经销商在整家模式下多品类商品衔接难、到货时间不准、错件漏件频发、流程成本不可控等问题,大大提升服务效率。

2、一体化服务,降本增效

蚁安居提供从工厂到用户的一体化服务,涵括干线、仓储、配送、安装、维修等业务一体化操作,实行一票到底、规范管理,减少责任不清及多环节多标准作业产生的货损,破损率低至0.3%,释放经销商在整家定制供应链服务上的成本及管理压力。

3、流程优化,科学管理

通过蚁安居数智化运营管理系统,能够助力经销商从前端下单,到后端配送、安维结算整个服务链条可视可控化,实现全流程高效管控与各环节协同管理,打造整家定制服务的闭环。

4、专业服务,提升用户满意度

在专业化、数智化的管理手段下,蚁安居始终秉承“用户点赞才是服务的标准”,一线作业人员、服务工程师全部通过认证考核,具备衣柜、橱柜、定制家具等多品类安装维修专业服务技能,致力于每一个服务细节,赋能终端消费者更高品质的服务体验。


整家定制风口下,留给行业的考验与挑战还有很多。但无论风往哪儿吹,作为家居服务供应链解决方案运营商,蚁安居始终坚持以服务为核心,以技术为驱动,助力家居企业、商家打造品质服务,赋能家居行业服务生态升级。