产业加速 服务崛起 | 蚁安居董事长受邀出席第五届中国智能卫浴论坛

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12月20日,由中国工业合作协会指导,厨卫资讯、陶卫网主办的第五届中国智能卫浴论坛在佛山陶瓷总部基地隆重召开。蚁安居董事长李琦应邀出席,与箭牌家居集团副总经理卢金辉、四季沐歌卫浴创始人高峰、华艺卫浴市场与品牌中心总监何海军、厨卫资讯创始人喻镇荣共同就中国卫浴品牌发展、服务赋能行业等相关问题展开了深入探讨。


行业发展之见:
由量增转向质增,服务数字化成趋势

智能卫浴作为家居行业里的一个新赛道,过去几年的发展可以用三峡急流、钱塘露潮来形容,千军万马都奋战在智能卫浴行业。如今,随着技术、生产、市场日趋成熟,消费体验要求不断提升,智能卫浴行业已经进入了更加成熟的阶段,由量增转向质增,企业不仅要给消费者提供优质的产品,更需要一个整体的卫浴空间解决方案。

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蚁安居董事长李琦表示,现在的卫浴基本上都有智能的影子在里边,不只是单品的智能、全空间的智能,甚至是一整套智能系统,但与其对应的服务教育、服务环节的数字化却比较薄弱。服务者的素质、服务者对产品的了解程度、服务信息的流转及反馈处理等,都会影响品牌的形象及产品的体验。只有通过培养专业化、能力素质高的服务者,将服务行为进行数字化,管控节点透明化,流程标准化,以实现产品信息全链路跟踪,打通从厂家到终端消费者的服务数据闭环,才能提升企业在终端产品体验及服务品质的控制力,强化品牌服务的统一性,更好推进智能卫浴行业的高质量发展。


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服务价值突显:
智能化产品更需靠谱的交付服务

在谈及如何看待服务对于智能卫浴行业的意义以及在未来应用中如何赋能行业时,李琦认为,只有正确的服务以及准确的服务反馈,才能更好地助力智能卫浴品牌商实现销售增长,提升消费者对品牌的正确认知及口碑传播他从两大方面进行了延展分享。

一方面,从存量房、旧改新的市场来看,服务的专业化及标准化,能更好地促进消费者对智能卫浴的消费和使用。在旧改过程中存在着很多影响新型产品真正落地交付的因素,包括电源、水压、现场安装环境等问题。以马桶为例,如旧房的排污口太深或位置不合适,则需要通过移位器解决问题,消费者才能享受新产品的服务。在这个过程中,需要服务商和品牌商将其中的配件问题、拆改工艺问题等形成服务的标准化并输出相应指导,才能实现智能产品的最终交付。

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另一方面,从产品维修服务角度来看智能卫浴产品的功能越多也预示着安装维修更复杂,实际落地交付的痛点会更多。这时候需要服务商与品牌商保持联动,服务者在终端最后一公里的服务现场把碰到的问题与客户做好沟通,并通过专业的工具对问题进行修复和弥补。这个过程中呈现的服务者素质、现场解决问题的能力等,都极大影响产品的最终交付和消费者的服务体验。


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本次论坛,与会嘉宾在看好智能卫浴行业发展的同时,对服务崛起也形成广泛共识。在行业品质发展的趋势下,服务能力与服务品质的打造将是企业构筑竞争壁垒的重要一环,也是推动行业加速前进的催化剂。

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蚁安居,作为家居服务供应链解决方案运营商,致力于“让家居服务更高效”,以技术驱动,全面提升企业服务品质与效率,助其赢得顾客青睐与市场口碑,助其实现业务增长

卫浴精品服务解决方案,是蚁安居为卫浴行业量身定制的仓储、配送、安装、维修一体化服务解决方案,能够助力卫浴企业、商家实现包括线上线下、工程零售等全渠道交付,提升从单品营销到空间营销、从传统产品到智能卫浴的全品类交付竞争力,同时基于自主研发的运营管理系统打造数字化、流程化、高标准的全方位服务保障,增强终端服务体验满意度,形成助推企业更好销售的强大引擎。

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