蚁安居李琦:家居行业的服务升级是未来的价值赛道!

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在过去的一年里,新冠疫情加速了全球贸易的洗牌,疫情在给市场带来了冲击的同时,也带来了很多新的机遇。那么,在洗牌后的新局面下,2021年,家居行业的风将吹向何方?


4月6日下午,由陶瓷资讯、厨卫资讯、陶卫网主办,中国工业合作协会家居整装分会、中国陶瓷总部|中国岩板·新材展示采购基地共同协办的“2021风往哪里吹”暨陶瓷资讯、厨卫资讯、陶卫网战略升级发布会在佛山中国陶瓷总部基地隆重召开。蚁安居董事长李琦受邀分享了家居行业服务升级的价值赛道:

蚁安居董事长李琦演讲全过程


推动服务升级,共建服务生态


厨卫行业的新风向,在家居行业未来渠道变革、品牌集中化升级的过程中,迎面而来,这股风就是“家居智慧服务”。“家居智慧服务”,这个词是蚁安居定义的,也是蚁安居首次提出的。通过这个词,能联想到什么?可能是一家做物流的公司,或是一家安装公司,再或者只是一家仓储公司。


但如今,家居服务行业的功能范畴不止于此,物流、安装和仓储不能代表家居智慧服务的全部。

首先,家居服务行业应就一条“新赛道”达成共识。这条赛道,是泛家居行业在未来渠道变革,品牌集中化升级等过程中,服务升级的新赛道。虽然家居行业服务基础设施的搭建和升级,在短期不能获得明显的经济效益,也没有太多人愿意投身进去,但却是一件很有门槛的正确的事。


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蚁安居董事长 李琦


在“新赛道”上达成共识后,还需要就“共建”这个问题进行深入的探讨。服务升级这条赛道,并不是一个服务企业,或者一些服务企业可以完成的。因此,它需要更多品牌生产企业与服务企业的“共建”,它需要整个行业共同投身服务生态的建设。那么所谓的“共建”,该从何做起呢?



实现全局运营,掌控终端

在泛家居行业未来渠道的变革过程中,服务企业应转变被动接受委托做物流、做安装、做仓库管理的服务模式,立足全局供应链,为品牌商提供一体化的服务,从而为品牌企业实现“全局运营,掌控终端”。

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什么叫“全局运营,掌控终端”?他山之石可以借鉴一下,就拿泛家居行业里走在前列的家电行业来讲,我国家电行业已经实现了全局库存的可视化,无论是区域总代、区域分销,还是卖场,库存全部掌控在大品牌商手中,这就叫全局库存可视。
那么,陶瓷、卫浴、定制、建材,将会往这个方向发展吗?答案是肯定的,所以行业应站在全局供应链,看服务供应链的成本,看服务供应链的效率,看服务供应链的口碑,顺发展走向而为之。

如果品牌商能够通过协同,打破信息孤岛,将订单、物流、客服以及消费者的消费信息连通起来,同时将供应链和需求链的信息也连通起来。那么消费者的消费信息可以及时的反馈回工厂,就不会存在库存积压这些问题了。就像陶瓷、卫浴行业,目前基本上还处在视转移库存为销售,而不是以消费者最终消费为销售的这样一个发展阶段。如果服务企业能够站在全局供应链的角度上,提供一体化的服务,实现服务数字化的升级,陶瓷、卫浴行业就可以实现全链全局的可控,而将转移库存视为销售这样的问题也就能迎刃而解了。
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那么,什么叫供应链?这里所提到的供应链,指的是销售供应链。目前销售供应链有两种,一种是推式,一种是拉式。瓷砖、卫浴就是推式,窑炉一开,按库存生产。而定制类,比如说衣柜、储物柜、甚至是成品家居或者岩板将来都有可能是拉式,有订单再生产。这两种供应链,如果按库存生产,就需要加强对需求的预测,如果按照订单生产,就可以实现无库存或者很少的库存。而不论是推式供应链还是拉式供应链,最终目的都要实现“全局可视”。目前,蚁安居提出了一个整合服务解决方案,虽然不一定能够适用于每个品类,但是可以据此把风的风向讲明白。



专业化分工,协同全链运营

将来的商流和物流,必然会逐步进行专业化的分工。从物流供应链的角度上看,在工厂将产品发向全国,乃至全球各地的过程当中,有一个很重要的环节,就是“预约合单集货”。尤其是现在的工程、项目工地很多,预约进行合单,将小单变大单来节约物流成本是很必要的。


当经过干线的运输,产品到达了一个城市,蚁安居的理论模型可以将它们集合在一个区域中心仓当中。区域中心仓能够实现全渠道库存的可视,无论是新零售、经销商,还是项目工程,都可以把全渠道的货物整合在一个区域。这些中心仓的产品经过城市的短配,就可以送达各个终端。


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通过蚁安居的协同配送,品牌可以实现产品从工厂直达终端或者区域中心仓,并且蚁安居还提供了配装一体式服务,为产品提供安装交付。
         
此外,还有一个环节,这些产品不论是工厂定制,还是总代经销商采购,货品都需要暂押很多资金,而经过平台化的运营,可以将仓里边的订单金融属性化,为其提供资金的周转。


整个流程虽然看上去只是一个理论上的模型,但未来随着城市对运输、物流方面的管控,对仓库的整改,和对城市的规划,必然会出现这样的格局——政府将在城市周围、郊区周边统一规划的建材物流的仓储中心,由专业的运营商进行运营。



为渠道赋能,提升服务能力
区域中心仓,可以理解为经销商,因为过去的经销商就充当城市仓储配送服务的角色。当然也可以把区域中心仓理解成是一个专业的第三方服务机构,比如蚁安居。作为一个品牌,尤其是箭牌、恒洁这些头部品牌,当然要把经销商的服务能力培养得能够满足品牌口碑的需求,提升品牌服务能力。这种类型的品牌有成熟的经销商,可以自建经销商服务体系。但是,这并不能保证品牌下的所有的经销商能力都非常优秀。所以这时候,经销商需要的就是专业的服务运营商为其赋能。


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此外,现在的行业都在讲渠道扁平化。过去的总代理和大的独家区域代理,也逐步实现了城市的扁平化,变成了一个个小经销商。这种小经销商,尤其是定制类,在城市的招商大多不是独家的,基本上一个商场一个经销商,而这些经销商基本是5-10人运营门店,想要建设一个服务体系的难度非常之高。所以对于小经销商,就应该专业做好销售、引流和转化,而将服务的环节交由社会化服务运营商承接。专业化的引流转化和服务运营,再加上专业化的产品,三者进行信息互通,供应链将实现全程可视。


通过这样的模型,未来可能实现:一,专业的服务运营商赋能优秀头部经销商,实现品牌商的全局供应链可视。二,由专业的专业的服务运营商直接承接品牌区域化渠道服务。


以上所述区域中心仓的功能,仅为一个城市的缩影。如果把中国五个增长级连起来,将基地仓和区域仓连成一个网,这个力量将不可估量,而这时产品服务化的竞争力就会成为品牌的重要竞争力。所以,站在全局供应链审视一体化的服务,将来是为品牌提高周转,提高品牌市场占有率,提高品牌美誉度的非常重要的一个环节。


蚁安居的未来就是要把这张网建起来,目前蚁安居已经布局15个省会城市,而未来将连成21个省会城市。


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顺应时代发展趋势,未来的服务企业必将着眼于全局供应链运营,实现服务的品牌化、数字化、生态化,为行业搭建一个更加完善的服务系统,实现服务的改革和升级。
乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海。厨卫行业搭乘着这股服务之风,必将在市场上劈波斩浪,创造出更加辉煌的业绩。


最后,我们做服务是认真的,所以一个企业是不太可能完成这样的生态建设,我们发起筹备成立家居服务行业组织,在全国工商联组织下成立的家居服务智慧专委会,在4月16日正式授牌。专委会有各类的角色,比如做劳务运工和数字化、服务标准的,基于专家、基于标准、基于数字化做行业的组织,希望产地品牌商,共同为泛家居行业的服务一起共建,一起发声,蚁安居做的是没有人愿意干,但是很有门槛正确的一件事,谢谢!


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